Praxisbeispiel

Hilfe aus der Ferne

 

An einem Praxisbeispiel wollen wir skizzieren, welche Einsparungen sich bei einem Handelsunternehmen durch den Einsatz von Fernwartung realisieren lassen.

Der Kunde betreibt ein kleines Handelsunternehmen mit 5 Mitarbeitern. Der Hauptstandort mit Lager und Büro ist mit Warenwirtschaftssystem, Microsoft Exchange und Microsoft Terminalserver für Office-Anwendungen ausgerüstet. Ein Linux-Server sorgt für das papierlose Faxmanagement und ein weiteres Linux-System dient als Internetgateway für das Büro und als VPN-Gateway für zwei Mitarbeiter im Home-Office. Da der Kunde etwa 30 km von seinem EDV-Service-Unternehmen entfernt ist, müssen für jeden Vor-Ort-Einsatz etwa 1,5 Stunden Fahrtkosten in Rechnung gestellt werden. Die nachfolgende Tabelle zeigt die im Zeitraum von drei Monaten angefallenen Tätigkeiten, die sich stattdessen via Fernwartung erledigen ließen.


Monat Auftrag Betreff Tätigkeit Zeitaufwand Summe
Juni 2004 2004060111000054 SLA Regelmäßiger Security-Update Microsoft-Server 30 min 105 min
2004061357000011 Herr M. kann die Warenwirtschaft nicht öffnen VPN-Störung behoben 15 min
2004061609000097 Frau T. bekommt keine E-Mails Mailserverupdate wegen neuer Spammertricks 45 min
2004062910000014 Herr M. kann sich nicht einwählen Einwahlstörung behoben 15 min
Juli 2004 2004070109000013 SLA Regelmäßiger Security-Update Microsoft-Server 30 min 135 min
2004070310000016 Frau S. kann sich nicht anmelden Update Faxserver (Passwort-Fehler) 30 min
2004071011000012 Frau S. kann keine Faxe versenden Usererror (Telefonanlage) 30 min
2004071610000019 Herr B. hat die Firma verlassen Abschalten der VPN-Verbindung 15 min
2004072510000011 Herr M. kann keine E-Mails versenden Mailserver, Störung 30 min
August 2004 2004080110000018 SLA Regelmäßiger Security-Update Microsoft-Server 30 min 150 min
2004080110000027 SLA Webshop aktualisiert 15 min
2004080310000027 Herr B. ist sauer Einwahl-Protokollierung aktiviert 15 min
2004080510000016 Herr T. kann keine E-Mails versenden Mailversand gestört 15 min
2004080710000025 SLA Webshop aktualisiert 15 min
2004080910000034 Update verfügbar Update Warenwirtschaftssystem 15 min
2004081010000019 Herr U. tritt den Dienst an Neues Home-Office angebunden 45 min


Innerhalb der drei Monate waren 17 Einsätze notwendig. Bei einer effektiven Arbeitszeit von 6,5 Stunden hätten dem Kunden zusätzlich 22,5 Stunden Fahrtkosten in Rechnung gestellt werden müssen, was bei einem marktüblichen Technikerstundensatz von 80.- EUR einen Gesamtrechnungsbetrag von 2.320.- EUR ergeben hätte. Tatsächlich wurden 520.- EUR berechnet!


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