OTRS: Trouble-Ticket-System

Ein Trouble-Ticket-System ist ein System zur Auftragsverfolgung.

Ein Ticket ist ein Auftragsbeleg. Es hat – wie eine E-Mail – einen Betreff und einen Textkörper, zudem natürlich noch eine Nummer, einen Status ( z.B. ‚in Bearbeitung’ oder ‚geschlossen’), einen Besitzer, einen Bearbeiter, usw.

Mit einem Ticket wird ein Auftrag beschrieben und begleitet, bis er abgeschlossen ist.